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公司动态

奋进新征程 用心守护人民稳稳的幸福

日期:2022/8/5 22:36:48
  近年来,太保产险辽宁分公司秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观,深入打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌,以强烈的责任担当、专业的知识能力、真诚的服务理念,为辽宁谱写新时代经济社会高质量发展新篇“保驾护航”。
聚焦服务国家战略,彰显企业责任担当
  中国太保产险辽宁分公司立足国之所需,积极参与国家重大战略,充分发挥保险在公共治理、乡村振兴、城市管理中的保障作用。
  在服务公共治理方面。积极推广安全生产责任险、道路客运承运人责任险、旅行社责任险、环境污染责任险、食品安全责任险等产品,并不断提升保障力度和费率优惠力度。以2021年为例,累计风险保额达183.6亿元,充分发挥保险在风险管理和完善社会治理体系建设中的重要作用。
  在服务乡村振兴方面。自2018年起,在政府部门的大力支持下,中国太保产险辽宁分公司积极推进我省“防贫保”业务开展,已在辽宁省11市53(县、区)开办“防贫保”项目,累计风险保额3093亿元,为辽宁省脱贫攻坚取得全面胜利贡献了坚实的力量。在辽宁省脱贫攻坚表彰大会上,辽宁分公司被辽宁省委、省政府授予“辽宁省脱贫攻坚先进集体”荣誉称号,辽宁分公司党委书记、总经理被授予“辽宁省脱贫攻坚先进个人”荣誉称号。脱贫摘帽不是终点,而是新生活、新奋斗的起点,2021年,辽宁分公司响应“巩固扩展脱贫成果,服务全面推进乡村振兴”的号召,对“防贫保”产品、服务、技术全面升级,确保与时俱进、富有效果。
  中国太保产险辽宁分公司将服务新时代“三农”工作作为服务乡村振兴战略的着眼点和着力点,围绕“乡村发展、乡村建设、乡村治理”等方面,不断创新优化产品及服务。2020年,实施“大商所农民收入保障计划”,在省内开展唯一一个玉米县域覆盖项目,承保玉米种植面积达102万亩,为新民当地35584户玉米种植户提供风险保障金额89,528万元。2021年,推出花生价格、生猪价格、鸡蛋价格、猪饲料成本指数等多种创新型“保险+期货”产品,为粮食和重要农产品供给提供了保障;服务地方特色农产品,推动乡村产业发展,签发省内首单地方特色南果梨保险,为鞍山地区南果梨种植果农提供因自然灾害导致南果梨损失的风险保障。累计赔款1498.96万元,农户缴费与获得赔偿比例达1:30,得到了政府和农户的高度认可。2022年,开展大连商品交易所“农保计划”生猪专项生猪养殖收益指数保险项目、大豆振兴项目,为投保农户提供了精准的风险管理。
  在服务城市管理方面。积极为承担救助责任的政府部门分担压力,推出政府救助责任保险,进一步提高民生保障水平;对于新市民较为集中的运输行业、建筑行业、零售行业等,不断扩大货运险、责任险、团体意外险业务供给与覆盖,进一步提升保险服务的均等性和便利度;继续加强在城市水电、燃气管网、市政工程、环境卫生等方面的保障力度,推出财产保险、公众责任环境污染责任险、雇主责任险、意外伤害险等一揽子保险保障方案,多维度、深层次、全方位的服务城市管理。
聚焦服务实体经济,发挥企业专业优势
  中国太保产险辽宁分公司积极发挥保险在服务基础建设、中小企业、普惠金融中的保障作用,助力有效面对需求收缩、供给冲击、预期转弱的三重压力,稳步构筑实体经济的保障体系。
  首创高标准农田IDI保险项目。中国太保产险辽宁分公司受沈阳市农业农村局委托,为切实解决高标准农田建设后,养护责任主体不实,养护资金安排不便以及养护资金使用效率不高等痛点问题,通过实地踏勘,座谈交流、数据测算等方式,采取以工程质量潜在缺陷保险与财产一切险产品相组合的形式,创新推出高标准农田工程损毁险产品,成功探索出保险服务高标准农田建管新模式。
  着眼“两新一重”建设。中国太保产险辽宁分公司聚力提升轨道交通保险服务能力,创新工作方式方法,真正实现了保险服务定制化、保险进度可视化、保险经验数据化的良好局面。自2018年起,连续三年承保沈阳地铁九号线、十号线运营项目保险,累计风险保额2,074,233万元。2021年,主承沈阳地铁6号线工程险,风险保额609,178万元,为轨道交通保险项目提供全天候、全周期的风险管理服务。
  加大中小微企业支持力度。围绕企业生产、经营过程中的各类需求,推出“商户保”综合保险产品,为中小微企业和个体工商户提供财产、责任及人员等一站式综合保障,助力企业纾困;扎实开展短期出口信用保险业务,充分让利小微企业,得到了高度认可;深入贯彻落实“持续优化科创企业金融服务,助力辽宁建设高水平创新型省份”的工作要求,组织开展金融支持科创企业“春笋行动”,提供“产品责任+质量保证”的核心保障,加大首台套、新材料的承保覆盖面,防范新产品研发、落地风险,进一步激发企业创新活力,用金融服务“呵护”各行各业。
聚焦服务美好生活,铸就企业品牌价值
  积极发挥保险在服务“健康中国”中的保障作用。承办城乡居民大病保险、特慢病保险、城镇职工超限额补充医疗保险等政策性健康保险,已为587万人提供医疗保障;稳步推出长护保险、医疗救助保险、惠民保险等特色保险产品,不断优化健康服务水平,完善健康保障机制;结合常态化疫情防控实际,加大防疫保险产品创新供给,推出“太安疫”传染病住院津贴保险,为客户提供专属定制、个性化灵活的承保方案,充分发挥保险业在风险管理方面的优势。
聚焦服务品牌建设,厚植企业初心使命
  中国太保产险辽宁分公司持续打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌,用最实的行动兑现最优服务的承诺。
  在消保工作上下功夫,把加强消保工作作为提升服务、展示形象、践行企业核心价值观的核心工作,将消保工作与“太保服务”有机结合,切实保障消费者权利。通过95500客户服务热线等渠道,第一时间掌握客户核心诉求,快速响应,及时、高效处置。在分公司及各中支公司设立太保体验服务官,由总经理担任,有序组织开展服务官说消保、服务官化投诉、服务官在身边等活动。服务官们用浅显易懂的语言“以案说险”,讲述金融消费知识;来到客户身边、聆听客户心声、洞察客户需求,解决客户关注的痛点问题;主动作为强化引领,倾听消费者及业务员对产品和服务的意见建议,推动优化完善,提升服务质量。
  在理赔服务上下功夫,加强科技赋能,以“太好赔”服务体系为依托,深化“太贴心”、“太畅通”等新技术、新工具应用,扩大在线理赔服务覆盖面,充分发挥在线理赔流程便捷、赔付周期短的特点,同时还积极向客户推荐金钥匙、蓝朋友、假日服务活动等特色理赔服务,不断提升客户体验。特别是在疫情期间,为客户开辟理赔绿色通道,减免理赔单证,取消人伤案件定点医院、自付药品及诊疗项目限制,保证医疗优先,同时启动代位求偿服务,对符合代位求偿条件的案件,经车主授权后可对受损车辆启动代位赔付程序,进一步保障客户权益。
  在教宣活动上下功夫,以“金融联合教育宣传”、“金融知识普及”、“四深入、全覆盖”等活动为契机,重点关注“一老一少”群体,围绕保险保障、金融服务、防金融诈骗、防非法集资、防洗钱等金融知识,采取“走出去”与“请进来”相结合的方式,一方面进社区、进学校、进企业、进贫困地区、进老年大学开展宣讲,一方面充分利用网点阵地优势开展宣传,持续把金融政策、金融知识、金融服务和普惠金融产品送入基层,破解金融供给与百姓需求信息不对称的难点痛点,进一步推动金融知识普及工作持续化、常态化发展,营造社会公众“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围。
  一切过往、皆为序章。未来,中国太保产险辽宁分公司将以“客户体验最佳”“业务质量最优”“风控能力最强”为愿景,承经济转型之社会责任,走可持续发展之创新道路,树“责任、智慧、温度“之服务品牌,努力成为行业健康稳定发展的引领者。

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