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公司动态

提升服务质效,共建诚信金融服务品牌

日期:2022/3/18 9:38:00
  农银人寿秉承着“客户至上,始终如一”的服务理念,不断创新服务模式,深化“以客户为中心”的发展战略,赢得了社会大众的广泛认可。2022年“3•15”期间,农银人寿辽宁分公司全面启动消费者权益保护教育宣传活动,旨在提升公众风险防范意识,清除侵害消费者合法权益的隐患,促进消费者权益保护。
  客户至上,优质服务诠释责任担当。2022年“3•15”期间,农银人寿辽宁分公司围绕“金融宣教、消保维护”主题,创新群众喜闻乐见的宣传形式和服务模式,用优质服务诠释责任担当。3月15日,公司开展总经理接待日活动,分公司党委书记、总经理金元龙在客户服务中心面对面向客户深入普及保险知识,及时对客户提出的问题进行反馈,做到“无拖延、零遗留、即时解决”。积极响应辽宁银保监局教育宣传周活动,进一步扩大宣传力度和宣传范围,通过手绘漫画和“老年人防骗锦囊”公益短视频等形式提醒老年群体树立理性投资观念,增强自我保护意识的。在投诉、维权等问题的处理上,农银人寿辽宁分公司将进一步加大客服专员的权限,争取做到“有问必答、有诉必追”、“用心尽心、不让客户操心”,进一步精简维权、投诉的处理过程,充分运用多元化解机制,提升问题解决速度。
  多措并举,促进消费公平。农银人寿辽宁分公司紧紧围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题,在“3•15”期间充分利用数字化技术,进一步拓展金融服务宣传范围。公司官网、官微推出《消保知识园》及《农情服务区》专题,以保险服务与消保知识为主要内容,对金融消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时,在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目,通过典型案例提醒消费者注意防范金融诈骗,警惕“代理维权”等非法金融活动侵害,并通过发布保险消费风险提示,切实保护消费者合法权益。同时,农银人寿辽宁分公司开通客户服务专线,畅通投诉渠道,提升维权效率。公司开通客服邮箱、短信、官网、官微“在线客服”通道,同步接收客户的咨询,受理客户投诉,确保消费者可以合理表达诉求,全力扩大客户维权渠道。
  金融宣教 践行绿色金融理念。为提升客户对信息安全的理解和重视,引导客户主动维护自身信息安全,公司通过官微平台围绕客户信息真实性、个人信息安全性等相关内容发起互动式宣传,引导鼓励客户选择公司官网、官微等线上服务窗口及时进行个人信息核对及维护,切实做好客户信息安全维护与管理工作。
  农银人寿辽宁分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想,以“3•15”教育宣传活动为契机,通过实施多项创新举措,充分发挥保险消费者教育宣传排头兵的作用,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平,为保护金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础,为营造安全、健康的金融环境作出积极贡献。

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