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辽宁人保财险95518专线温暖服务伴国庆

日期:2021/10/20 10:30:10
  在国庆长假期间,辽宁省大连遭遇特大冰雹灾害、多地出现强风雹及暴雨雷电灾害天气,辽宁人保财险95518紧急应对激增的话务量,奋力搭建起畅通的温暖服务专线,10月1日至7日承接话务量超过5万通,接听报案电话近两万笔,同比增加超过20%,客服代表服务满意率100%。
  面对灾情,辽宁人保财险一是在应对自身话务激增的同时,第一时间响应总公司对大连地区话务溢出的部署,及时调整排班,95518坐席人员暂停休假,备班人员、家庭坐席上线,在岗员工加班加点,党员团员组成突击队冲锋在前,全力确保95518线路7*24小时畅通。二是13个市分公司理赔中心、出单中心通力协作,搭建绿色通道,简化报案、理赔、查勘流程,及时响应客户承保和咨询服务,确保客户只打一通电话就能满足服务诉求。三是95518、在线客服、在线理赔查勘前置线上线下多渠道服务客户。假期在线理赔客服处理在线理赔前置案件2000余件,缓解线下查勘压力,保障出险客户快速处理事故,得到极速暖心服务。四是为客户提供温馨慰问,提供灾害天气预警、积水路段、安全出行提示,引导客户脱离险情,降低车辆财物受损程度,保障客户无论何时何地出险、报案,都能享受到人保温暖的通赔服务。(王妍彦)

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