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冰雹无情 华安有情 顾客至上 暖至人心

日期:2021/9/26 14:32:20
  9月上旬辽宁部分地区遭受雹灾、大风等强对流恶劣天气,华安财产保险用行动诠释顾客至上,服务为先。
  9月8日辽宁省气象台发布未来48小时内有雷电、大风、冰雹等强对流天气预警,接到预警后,华安财险辽宁分公司在总经理室指导下,立即启动《自然灾害性天气应急预案》,要求各机构全体理赔人员做好防灾准备工作,并发动全体员工通过微信朋友圈、短信等方式向保险客户提示预防冰雹、做好灾害防备。
  9月9日,在盘锦出现大风及冰雹,盘锦机构第一时间将受灾情况上报分公司,分公司客户服务部按照既预案启动灾害绿色服务通道,为受灾客户提供救援和快处快赔服务,减免保单原件和事故证明等其他非必要理赔资料,切实做好灾后理赔工作。分公司总经理高海林指出:“只有在关键时候才能检验我们队伍、检验我们的服务标准,这关键的时候就是客户需要我们的时候”。要求各部门、各级机构务必高度重视,干部应以身作则,结合实际,积极采取有效措施,做好复杂天气下理赔服务,周边机构随时做好支援准备。
  9月10日晚,鞍山南台、营口盖州地区,也出现了大面积雹灾情况。在分公司统一调度下,机构总经理均亲赴现场,带领理赔人员设立临时理赔联络点,开展灾后理赔。同时,为避免案件集中导致积压、时效过长,分公司客户服务部全面采用线上化微信自助理赔,加快理赔进度,减少客户等待时间。据统计,此次灾情线上化理赔达到53%。
  截止9月18日,分公司共计接到因暴雨、冰雹报案169件,预计赔款30余万元,已结案151件,赔款支出27.52万元,结案占比91.74%。此次灾情由于华安财险迅速行动、方案有效实施,让客户体验到高效、有温度的保险服务,获得了客户一致赞誉。华安保险,真诚服务,暖至人心。

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