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极寒天气致救援需求激增 辽宁人保财险全力应对

日期:2021/1/13 10:40:45

  受强冷空气影响,辽宁部分地市持续9天出现低于零下20度低温天气,极寒天气导致户外停放车辆电瓶亏电无法启动、车辆在行驶中突然失速等情况。
  1月7日凌晨5时开始,辽宁人保财险故障救援电话激增,当日超过3000件,是日常均值的十余倍。针对这一情况,该公司快速制定应急方案,多部门密切协同,为客户送上暖心服务。
  一是组织应急支援,确保线路畅通。发现故障救援数量激增后,辽宁人保财险95518客户服务中心第一时间安排二线岗位全部上线,居家休息坐席上线支援,确保客户与公司沟通顺畅。二是建立与救援公司直通直达的派案模式,提高信息收集与保单核实效率,减少客户等待时间。三是制定规范化操作流程,提升救援服务和问题解决时效;设专岗记录和分析客户故障救援信息,及时改进服务举措,提升客户体验。四是做好回访管理,客户致电当天及时回访了解救援情况,95518、理赔条线、救援公司三方共同解决疑难问题。
  据统计,1月7日至9日,辽宁人保财险承接故障救援服务电话近7900次,已逐一协调跟踪解决。

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