受强冷空气影响，辽宁部分地市持续9天出现低于零下20度低温天气，极寒天气导致户外停放车辆电瓶亏电无法启动、车辆在行驶中突然失速等情况。
1月7日凌晨5时开始，辽宁人保财险故障救援电话激增，当日超过3000件，是日常均值的十余倍。针对这一情况，该公司快速制定应急方案，多部门密切协同，为客户送上暖心服务。
一是组织应急支援，确保线路畅通。发现故障救援数量激增后，辽宁人保财险95518客户服务中心第一时间安排二线岗位全部上线，居家休息坐席上线支援，确保客户与公司沟通顺畅。二是建立与救援公司直通直达的派案模式，提高信息收集与保单核实效率，减少客户等待时间。三是制定规范化操作流程，提升救援服务和问题解决时效；设专岗记录和分析客户故障救援信息，及时改进服务举措，提升客户体验。四是做好回访管理，客户致电当天及时回访了解救援情况，95518、理赔条线、救援公司三方共同解决疑难问题。
据统计，1月7日至9日，辽宁人保财险承接故障救援服务电话近7900次，已逐一协调跟踪解决。
