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他山之石

中国太保寿险河北分公司全力打造个险业务“三大动能”

日期:2020/5/18 10:28:37

  中国太保寿险河北分公司在2019年度河北省人身险公司个险业务数据指标情况的通报中个险业务指标综合评分名列全省第二位,犹豫期内回访成功率单项评分名列全省第一位,保单15日送达率单项评分名列全省第三位,取得优异的成绩。

  该公司按照集团公司、总公司战略部署,深入推进转型2.0,围绕“聚焦价值,聚焦队伍,聚焦赋能”,把握“队伍为基,产品为本,客户为体,体验为魂”为核心理念的整体思路,持续打造“队伍升级、服务增值、科技赋能”三大动能,全力推动个险业务高质量发展。2019年,全辖个险条线实现标保总量137.9亿元,年度预算目标达成率100.6%,超全司10.5PT,是全司5家达成年度目标的分公司之一;2020年“开门红”期间,克服新冠肺炎疫情影响,用科技赋能个险队伍全流程的经营场景,实现疫情防控和业务发展的“双战双胜”,全辖个人业务开门红标保达成32.8亿,司内排名全国第二位。

  一是队伍升级,通过分层分类管理,打造“核心人力、顶尖绩优和新生代”三支职业化、专业化的队伍。坚持“优增、强训、高留”,推动有规划扎实落地,在队伍升级、留存上打造可持续发展的优势,不断提升队伍内质,建立高质量发展模式。本着“以人为本”的宗旨,切实对营销员负责,提出“一切为了队伍收入”的工作主题,保障营销员基本利益。把好入口关,提出“优增”概念,倡导团队增员能出勤、能拜访、能培训、能举绩的“四能”新人,并在新人年龄、学历等方面进行控制,逐步优化队伍结构。建立完整的培训体系,提升专业能力,夯实基础培训,创新培训模式,培训工作三级机构同步推进。

  二是服务增值,打造包括“太保蓝本”“太保家园”等“太保服务”体系,为客户经营提供系统性支撑,实现后续流程和评价体系的闭环。围绕就医难、看病贵、出院难等客户关心的保险热点问题,推出了“院前绿通”“院中垫付”“院后四专”等多项市场的服务,在公司赢得良好市场口碑的同时,增强营销员保险销售信心。改变产品训练方式从专注产品本身到“产品+服务”训练模式,重点推动“太保蓝本”特色服务训练,让客户既能享受产品保险保障,又可拥有“院前院中院后一条龙”等多项精品服务。犹豫期内回访是客户服务的重要内容,是维护客户合法权益、避免销售误导等不规范行为的重要举措。依托互联网等技术,积极为客户提供电子化回访服务,2019年全年犹豫期内回访成功率100%。从录单、扣款、初审、保单制作、送单等环节制定了相应的时效要求,各岗位人员按要求严格执行,保证保单正本在15日内送达客户。

  三是科技赋能,通过线上闭环系统打造,持续提升线上线下的一体化管理和分类经营能力。通过视频会、电话、微信等形式,对机构定期复盘经营指导。“创新模式微信会”直达一线,并萃取优秀案例,全省分享,丰富基层方式方法。面对疫情重点推动线上培训,利用微信群快速部署线上培训工作;来课C快速给讲师组训做微产会赋能、创新模式实现线上分层赋能,利用问卷星、平台数据等模式推动线上培训有效展开,做到过程有管控,结果有检视,实现“人不聚,心不散”。强化线上动作,打造“暖心”主题。疫情期间紧急调配8万片N95口罩配送一线,支持“微产会”等客户经营模式;利用朋友圈、微信群等平台大力宣传“5项取消”公司承诺,转发次数近10万;推进落地总公司“生命带”赠险活动和“视频医生”赠卡活动;持续推进“保单AI管家”服务,贯穿推销流程全程;在队伍中强化智云保销售,与客户“线下有距离、线上零距离”。

  此外,公司还在全国率先推出“大个险、大续期、大协同、大发展”的“大个险续期联动”模式,进一步细化续期13/25个月继续率指标目标分解,加大过程追踪、强化预警督导,并被总公司在全国推广。不断加强合规管理,严禁夸大疫情、夸大产品责任和销售误导,严禁利用公共灾害炒作保险。

  公司将继续按照集团公司、寿险总公司战略部署,以推进转型2.0为主线,进一步深化“太保服务”品牌建设,加强队伍的培训和赋能,实现职业化和专业化发展,加快打造面向未来的核心竞争力,实现个人业务高质量发展,为成为行业健康稳定发展的引领者而不懈奋斗。(信息来源:河北省保险行业协会网站)

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