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他山之石

河南省启动财险公司承保理赔服务项目大比拼活动

日期:2020/5/18 10:25:30

  为进一步促进河南省保险公司提升车辆保险服务水平,维护市场有序良性发展,引导保险消费者树立科学理性的消费观,在河南银保监局的指导下,河南省保险行业协会启动了"以金融消费者为中心助力疫情防控"为主题的财产保险公司机动车辆保险承保增值服务及理赔服务承诺内容大比拼活动,面向社会公布41家财产保险公司的车险承保增值服务项目及内容、车险理赔服务承诺内容和咨询服务热线电话,以供广大保险消费者参考选择,并对服务情况进行监督。

  省内绝大多数保险公司的车险承保增值服务项目主要包括:年检代办:保险有效期内,被保险车辆为7座(含)及以下非营运客车,被保险车辆在河南省内免费享受代为送检服务。非事故道路救援:保险有效期内,被保险车辆为12座(不含)以下非营运客车,被保险车辆使用过程中发生故障不能正常行驶时,可享受全国范围内(不含港、澳、台地区,不含高速及管制路段)接电、送油、加水、更换轮胎、拖车牵引及车辆脱离困境所需的非事故道路救援服务。车辆安全检测服务:保险有效期内,被保险车辆可在河南省内享受车辆安全检测服务(包含发动机怠速运转,空调及暖风系统,倒车雷达、影像,全车灯光、喇叭、反光镜、雨刷,发动机运转是否有杂音或有异响,机油油位及清洁程度等20项标准检测)。代为驾驶:保险有效期内,被保险车辆为9座(不含)及以下非营运客车,被保险人、车辆驾驶人因饮酒、服用药物等无法驾驶或存在极大安全驾驶隐患时,可享受河南省地级市市区内的代为驾驶服务。

  省内绝大多数保险公司的理赔服务承诺主要包括:1. 专线电话,全年畅通。保持全国统一客户服务热线畅通,提供24小时接报案、咨询、查询等服务。2.快速响应,及时查勘。接到车险客户报案后,查勘员15分钟内主动与客户联系,确认查勘地址,约定查勘时间;在约定的时间内完成查勘工作,说明索赔所需提供材料。3.单证减免,方便省心。对一定金额以下不涉及人伤事故的车险案件,提供单证减免服务,无需前往公司营业网点提交索赔单证,索赔手续简化,免除往返不便。4.人伤案件,专业支持。车险人伤案件提供"一对一服务"专线电话,人伤服务专业团队为客户提供轻微人伤现场调处协助、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解全方位咨询、协助,并提供诉讼咨询及律师推荐服务。根据已确定损失情况,提供合理化解决方案建议,应客户要求提供车险事故双方调解协助指导服务并免费提供调解场地。5.异地出险,全国通赔。提供车险直通车服务,为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的理赔服务。在全国范围内任意地区出险,客户根据需要可直接在出险地进行报案、查勘、交付索赔资料等,无需返回承保地办理,给客户提供最方便、最贴心的便捷服务。

  省内个别保险公司还推出了疫情期间服务,主要包括:1.人伤"畅快赔"服务。对于车险万元以下人伤案件提供人伤线上调解,通过微信收集材料,完成调解方案,双方同意确认,当日完成支付,让事故各方足不出户就完成了交通事故处理和保险赔偿等一系列工作,最大程度减少客户接触,防范病毒扩散,方便客户进行理赔。2.减免证明。发生责任明确双方车损事故,如双方车辆可正常行驶,车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场,减免事故证明。同时,针对全国部分城市交管局延期或者暂停办理车辆相关业务的现实情况,在疫情期间驾驶证逾期未换证、未审验,不视为无驾驶证,正常赔付;在疫情期间机动车逾期未检验,不视为未按规定检验或检验不合格,正常赔付;在疫情期间被保险机动车辆临时号牌有效期满,不视为未按规定检验或检验不合格,正常赔付。政府相关部门另有规定的除外。3.车险"极速赔"服务。针对无法外出定损的车辆损失客户进行在线极速定损服务,通过与客户取得联系,建立三方在线车辆定损平台,在线完成车辆损失确定,达成赔付协议,当天完成保险理赔。

  省内41家财险公司机动车辆保险承保增值服务及理赔服务承诺内容是各有特色,无法一一例举展示,广大保险消费者可以通过拨打保险公司的咨询服务热线电话深入了解具体服务信息。(信息来源:河南省保险行业协会网站)

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