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行业风采
防控疫情 我们在一起

疫情之下,我们这样为客户和员工服务——记新华保险葫芦岛中支运营和续收工作

日期:2020-2-17 11:15:03

    新华保险葫芦岛中支运营工作战线工作有条不紊,为渠道业务提供有力的服务和保障。防疫工作开展以来,中支客服中心利用现场值班和线上办公相结合的方式,运营条线员工各司其职开展线上办公,通过电话和微信解答内外勤员工提出的各类问题。根据分公司运营管理部核保、核赔等相关工作要求对内勤员工进行微信提示,同时要求开始保全2.0的学习和梳理,为检验学习情况待两周后对客服柜员进行线上考试。理赔人员随时关注葫芦岛当地疫情发展情况,对于客户名单与其他同业进行信息共享,对照获得的患者信息排查公司客户,同时每天向分公司报送疫情排查情况。 指导队伍回执和投保书的回收及现场处理,对于业务员办理的保全业务进行线上指导,对于业务员的各类核保问题进行一对一解答。
    客服专员凌宏伟开展远程办公,在线为客户提供优质服务。在抗击冠状病毒疫情期间,虽然不能像医护人员那样去往一线工作新华保险葫芦岛中支客服专员凌宏伟同样肩负着几千名客户的服务保障的重任,疫情防控阶段,客户服务不间断,客户联系不马虎,同样能够做好每位客户的售后服务。利用“续收微天下”工具来服务客户,以朋友圈来促进业务。凌宏伟利用线上工具开展对客户的服务工作,她重点关注即将失效清单的同时对客户进行回访,提示客户在保证自身健康安全的前提下,建议客户利用网银进行转账,保险合同续费的及时才能确保合同不失效。对于应收未收的保单,制定计划每日进行追踪,做到提前通知到每位客户,并做未到账原因的询问。她还利用朋友圈进行保险知识的普及,同时提醒客户按期交费。通过普及掌上新华和网银等安全的交费方式,让客户尽量在足不出户的情况下就能完成交费,避免保单利益受损。为客户提供专业服务。凌宏伟为更换电话号码和变更银行账号的客户提供实时变更服务,随时接待客户的电话咨询和微信咨询,用专业的知识和贴心周到的服务赢得客户的满意和信任。
    在这场没有硝烟的战“疫”中,葫芦岛中支运营和续期战线秉承以“客户服务”为宗旨,一切为了客户,业务不停歇,服务保优质,为坚决打赢“防‘疫’阻击战”,我们可以这样坚守。

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